Mobilyada Teslimat ve Satış Sonrası Servis Nasıl Yönetilir?

Bu dersin sonunda

• Teslimatı kalem kalem, fotoğrafla kaydedersiniz
• Garantiyi teslim tarihinden başlatırsınız
• Arıza geldiğinde servis kaydı açıp durumunu izlersiniz

Mobilyada müşteri ilişkisi satışla bitmez; teslimat, garanti ve servis aylarca sürer. Teslimat & Servis (SSH) her pakette gelir ve bu süreci tek ekranda toplar. Bu derste teslimden servise kadar adımları görüyoruz.

Adım adım uygulama

1. Teslimat & Servis ekranını açın Sol menüde Teslimat & Servis'e girin. "Teslim Bekleyen" sekmesinde onaylı siparişler listelenir.
2. Kalemi teslim edin Siparişte "Teslim Et" deyin; teslim edilen parçayı işaretleyin, garanti ayını ve teslim notunu yazın, 1-3 fotoğraf ekleyin. İpucu: Teslim anında ürünün sağlam fotoğrafı, ileride "çizikti" tartışmalarında sizi korur.
3. Garantiyi kontrol edin "Garanti Sorgu" sekmesinde müşteri/telefon ile arayın; teslim tarihi ve garanti durumu (sürüyor/bitti) anında görünür.
4. Sorun çıkarsa servis kaydı açın "Servis Aç" ile arıza kaydı oluşturun; durumu ilerletin (açıldı → işlemde → parça bekleniyor → tamamlandı), arıza fotoğrafını ekleyip tedarikçiye iletebilirsiniz.

Her ürünün "kaç kez servise geldiği" geçmişte görünür. Aynı üründe tekrar eden arıza, tedarikçi ya da ürün sorununun işaretidir; bunu erken görmek kârınızı korur.

Sıkça sorulan sorular

Garanti ne zaman başlar?

Garanti, kalemi teslim ettiğiniz tarihte başlar. Varsayılan süre 24 aydır ve teslim sırasında manuel değiştirilebilir. Garanti Sorgu ekranında kalan süre her an görünür.

Servis kaydını tedarikçiye nasıl iletirim?

Servis kaydında "Paylaş" ile arıza fotoğrafını ve açıklamayı cihazın paylaşım ekranından (WhatsApp vb.) tedarikçiye gönderebilir ya da linkini kopyalayabilirsiniz.